FAQ | Veelgestelde vragen
Bezorging & Verzendkosten
Je bestelling wordt binnen 3 werkdagen verzonden, meestal al binnen 48 uur. Heb je spoed? Stuur gerust een mail, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.
De meeste pakketjes verzend ik via PostNL. Wordt je pakketje binnen Nederland verzonden en bezorgt? Dan ontvang je een track&trace code zodra ik je (brievenbus)pakketje bij de post heb gebracht. Deze code is vaak in de avond te volgen. PostNL bezorgt jouw pakje de volgende dag. Soms kan het wat langer duren.
Heb jij een adres gekozen buiten Europa? Dan kun je je tracking kopen.
Let op; zodra je pakketje bij de vervoerder is gebracht, is het letterlijk en figuurlijk uit mijn handen, ik kan er vanaf dat moment niets meer aan doen om het proces te versnellen.
Bekijk hieronder de verzendkosten binnen Nederland en de EU. Mocht je buiten Europa willen verzenden neem dan even contact met ons op.
€ 4,95 Nederland
€ 9,50 Overige EU landen
Bestellingen boven €50,- worden gratis verstuurd.
B2B: franco levering vanaf 100 euro.
Betaalmethoden
Je kunt bij Grafiquelien betalen met de volgende betaalmethodes:
Alle bestellingen kun je betalen met iDEAL. Met iDEAL kun je vertrouwd en gemakkelijk je online aankopen afrekenen in de betaalomgeving van je eigen bank. De meeste banken werken tegenwoordig met iDEAL.
Giropay is de meest gebruikte online betalingsmethode van Duitsland. Je kunt Giropay zien als de 'iDEAL' van Nederland.
Met deze digitale betaalbutton kunnen klanten van de Belgische banken KBC en CBC eenvoudig online betalen.
Bancontact is een online betaalomgeving, vergelijkbaar met iDeal, alleen heb je hier een speciale Bancontact-kaart voor nodig.
Voor bedrijven bieden we de mogelijkheid om op factuur te bestellen.
Ja, voor bedrijven bieden we de mogelijkheid om op factuur te bestellen.
Retourneren
Wat jammer om te lezen dat je bestelling niet aan je wensen voldoet.
Stap 1:
Verpak je bestelling of een deel daar van, zorgvuldig in. Waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking.
Stap 2:
Mail de volgende zaken naar hola@grafiquelien.com
Je voor- en achternaam, ordernummer, rekeningnummer en de reden van de retourzending.
Stap 3:
Verstuur de producten in originele status zonder beschadigingen op naar ons adres:
T.A.V. Grafiquelien
Torenstraat 21-F
9711 JK Groningen
Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. Per mail kun je aangeven welk product je wilt retourneren.
Wij zullen uiterlijk veertien dagen na ontvangst van jouw email en de geretourneerde producten het aankoopbedrag terugstorten.
Als de producten incompleet of beschadigd zijn.
Wanneer de bestelling is betaald met digitale codes voor downloads en/of waardebonnen.
Als uw bestelling is gepersonaliseerd.
Oh nee… Wat vervelend, maar niet getreurd. We helpen je graag verder! Mail naar hola@grafiquelien.com of vul ons contactformulier in en wij nemen binnen 24 uur (werkdagen) contact met je op of zoek ons op via Instagram of Facebook.